浙江新华书店网网为保证网上商品交易活动正常进行，保障会员的合法权益，根据国家有关法律、法规和政策，特制定本章程。

第一条 商品管理制度

    浙江新华书店网网上发布的所有商品信息全部为浙江省新华书店集团公司地面店经营的图书、音像制品、电子出版物，由浙江省新华书店集团公司统一采购、统一配供。
    浙江省新华书店集团有限公司经营的出版物均由经国家新闻出版总署核定的有出版物出版资质单位提供的，所有商品供应商的引进都有严格的标准（供应商四证齐全：营业执照、税务登记证、出版物经营许可证、组织机构代码证）和审批流程，因此，引进的商品都是合法出版物，正规出版，商品质量符合出版物、音像制品相关质量要求。
    作为流通企业，根据国家新闻出版总署《出版物管理条例》和《出版物市场管理规定》的相关规定，出版物的内容质量、印刷质量问题由出版单位负责，浙江省新新华书店集团公司作为发行单位对出版物经营渠道的合法性负责任。

第二条 用户管理制度

    用户在浙江新华书店网网成功注册后，即表示您在使用浙江新华书店网提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。浙江新华书店网有权根据需要不时地制定、修改各类规则、制度等，经修订的规则、制度等一经在浙江新华书店网网公布后，立即自动生效。登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的制度。如用户不同意相关变更，必须停止使用“服务”
    用户有义务在注册时提供真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话等内容的有效性及安全性，以保证浙江新华书店网网通过上述联系方式与您进行联系。用户有权利拥有自己在浙江新华书店网网的用户名及交易密码，并有权利使用自己的用户名及密码随时登陆浙江新华书店网网交易平台。长时间不登录网站的，一般在3年左右未登陆网站的我们会做删号处理；
    用户在浙江新华书店网网上不得发布各类违法或违规信息，不得利用账号从事广告发布，对其他会员造成不良影响。本网有权对各注册用户资料及论坛中的言论进行审查，一旦发现用户违反规定，在不需要通知和解释的情况下，网站有权暂停或中止该用户使用本网站提供的所有或者部分服务。
    浙江新华书店网网用户在网上购买商品享受网上优惠价。成功购物后均可累计网上消费积分（一元积一分），并能享受由此带来更为丰富的购物实惠。详细情况参见《网上消费优惠制度》

第三条 售后服务制度

    浙江新华书店网网承诺有质量问题且保持浙江新华书店网出售时原状、所附赠品齐全的商品，我们将为您提供全额退换货服务。
1. 退换货注意事项
    1）有质量问题的商品，请于您签收之日开始的3天内与我们联系退换货事宜，逾期恕不办理。
    2）办理退换货时，商品的品相需要完好无损，保持出售时的原样，所附赠品需齐全。
    3）注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必详细写明；
    4）办理退货时，已开据发票的商品需同时退回发票；
    5）提供浙江新华书店网发货单或邮局的邮寄包裹单；
    6）如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；
    7）本退货原则适用于浙江新华书店网总部（杭州）受理的订单。网群中其它二级站点退货原则与本原则不同的，以二级站点退货原则为准。
2. 以下情况不予办理退换货：
    1、任何非由浙江新华书店网出售的商品；
    2、特殊商品（如杀毒软件、色卡、音乐影视光碟及游戏软件等），质量问题除外；
    3、任何因非正常使用及保管原因导致质量问题的商品；
    4、任何使用浙江新华书店网书券或购书卡（IC卡）支付的商品，不予退货
3. 退换货流程
    1）办理退换货之前，请先与客服联系（客服热线：请查阅各店详细地址联系方式）。
    2）商品因质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，浙江新华书店网承担平邮费用，请您将有问题的商品以平邮形式寄回浙江新华书店网，并请您附言说明订单号、发货单号、是办理退货还是换货、商品名称、退/换货原因等，并提供邮资发票，邮资发票抬头请开：浙江新华书店网有限公司。
    3）退换货商品，从您平邮寄出开始到入库，需要20天左右。待商品入库后，我们将尽快为您办理退换货。
    4）若办理退货，客服中心会与您联系退款事宜；若办理换货，发货时系统会发邮件通知您，请在接到通知邮件后（预计时间7-21天内）注意查收。
    5）自取用户需办理退换货的，在与客服联系后，请直接至自取点办理退换。
    6）您的其它说明性内容也可通过传真发送给我们，传真号：请查阅各店详细地址联系方式
    7） 浙江新华书店网总部（杭州）邮寄退/换货地址：请查阅各店详细地址联系方式

第四条 消费投诉处理制度

    浙江新华书店网网提供多种途径的咨询和投诉方式，为您的消费提供实实在在的保障，解除后顾之忧。
    客服热线请查阅各店详细地址联系方式，每天12小时（9：00—21：00），365天不间断为您提供人工服务，另有24小时的客服邮箱和留言系统，您可以选择最为便捷的方式进行咨询或投诉。
    我们承诺，工作时间（9：00—21：00）的客户投诉响应时间不超过2小时、非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时，使您的投诉在第一时间得到解决。
    对不在客服人员职责能力范围内可以解决的投诉，我们将按流程使投诉升级至上级主管，在您的利益范围内尽可能确保您的满意。
    对于部分电话投诉我们会有录音备案，邮箱或留言投诉的也将在一段时间内保留原始资料，请谅解。

第五条 数据安全保障制度

    浙江新华书店网网的会员资料和全部信息属于保密范围，我们不会向任何人出售或出借用户的个人信息，我们将尽可能地保障信息的安全和不受侵犯。但如果发生不可抗拒因素及用户自身原因造成的损失，如黑客入侵，服务器故障等，本站不承担相应赔偿责任。
    为服务用户的目的，浙江新华书店网网可能通过使用用户的个人信息，向用户提供服务，包括但不限于通过电子邮件或短信向用户发出产品和活动信息。
    浙江新华书店网会以站内信或电子邮件或短信的方式通知您交易进展情况以及提示您进行下一步的操作，但本公司不保证您能够收到或者及时收到该信息，且不对此承担任何后果。因此，在交易过程中您应当及时登录到本网站查看和进行交易操作。因您没有及时查看和对交易状态进行修改或确认或未能提交相关申请而导致的任何纠纷或损失，本公司不负任何责任。
    如您发现有他人冒用或盗用您的账户及密码或任何其他未经合法授权之情形时，应立即以有效方式通知本公司，要求本公司暂停相关服务。同时，您理解本公司对您的请求采取行动需要合理期限，在此之前，本公司对已执行的指令及(或)所导致的您的损失不承担任何责任。

本制度自公布之日起执行。