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常见问题
1. 如何查询我的订单号?
答:登录用户后,进入订单管理,点击订单查询。

2.我可以通过怎样的方式联系你们?
答:您可以通过查阅 各店详细地址联系方式 来联系我们。

3.如何修改服务店?
答:登录用户名后,进入订单管理,点击修改服务店。

4.如何修改或取消订单?
答:订单生成后无法进行更改。如您需增订书籍,可将补订书籍单独下单,通过邮件、网上留言、电话告知我们要求与原先的订单一起发货;或者将原订单取消,重新选购生成新的订单。如您需部分取消或整单取消,可通过邮件、订单留言、电话告知我们,我们会有工作人员帮您处理。

5.网络购书是否可以使用书券或购书卡(IC卡)?
答:浙江新华总部用户选择"自行取货"的订单(浙江新华书店网文二店、天目店、下沙店自取),可以使用浙江新华书店网书券或购书卡。其它送货方式均不可使用书券或购书卡。使用书券或购书卡不开发票不找零,单张书券须一次性用完,购书卡逐次扣除所购书款。浙江新华书店网书券与网群其它连锁店不能通用。其它各连锁店的书券使用情况请向各店咨询。

6.什么是浙江新华币?
答:浙江新华币即E币。E币是浙江新华书店网网络书店的虚拟货币,仅限在浙江新华网络书店使用。1元E币等同人民币1元,不可兑现。

7. 我的浙江新华币的密码是什么?如何使用浙江新华币?
答:浙江新华币的支付密码默认即是读者注册登陆的密码,请妥善保管好您的密码。您也可以进入"浙江新华管家——修改密码"中修改您的登陆或支付密码。
选购完书后至收银台结帐,会提醒是否要使用浙江新华币,如需要使用请点击"是",输入支付密码按确认就可。

8.我的多张订单能否合并及相关邮寄费是怎样核算的?
答:您可通过网上留言、电子邮件、电话等联系您的订单服务店,告知需合并的订单号。我们可帮您多个订单一起发货。所有定单相加的实付金额需超58元(折后总价,含58元),实行免费送货上门(大陆EMS除外);不满58元的需要另行支付5元邮费/送货费(大陆EMS除外)。

9.为何我无法登陆用户名?
答:您可打开IE浏览器—>选择工具—>点击Internet选项—>点击常规面板上的删除Cookies,确认后再试试。

10.我的注册登录密码忘记是否可以修改?
答:在登陆界面上有"找回密码"功能,您可以自行修改新密码。

11.我的订单为何取消了,或是某品种取消了。
答:您下单的品种可能存在以下三种原因被取消了:
(一)库存不足而取消(二)商品有质量问题 (三)无效订单:
    1.货款逾期未到帐取消,款到发货及邮寄的读者为您配好货后订单将保留10日,请及时汇款,逾期将取消订单。
    2.货款不足取消,您的汇款金额不足支付订单,在10日内又没有补足差价。
    3.重复订单取消,由于系统原因重复下的多张订单,我们将为您保留需要的一张订单。
    4.客户基本信息不全取消,您的所填信息不全,如电话、地址不详等,影响到联系和发货步骤。

12.为何我的邮箱收不到浙江新华的通知和活动消息?
答:由于网络原因我们所发的邮件您可能无法收到。我们在给您发邮件的同时也会发送浙江新华网站内留言,请您登陆注册名,注意查收站内留言。

13.订单状态显示配货完成我是否就可以拿书了?
答:对于选择门店自取的订单,因包件从物流到相关门店需要时间运输,因此并不能保证您在看到订单状态为配货完成后马上能在门店取到。当订单到达门店后,我们会有专门的服务人员通知您取件。