1． 如何查询我的订单号？
答：登录用户后，进入订单管理，点击订单查询。

2.我可以通过怎样的方式联系你们？
答：您可以通过查阅 各店详细地址联系方式 来联系我们。

3.如何修改服务店？
答：登录用户名后，进入订单管理，点击修改服务店。

4.如何修改或取消订单？
答：订单生成后无法进行更改。如您需增订书籍，可将补订书籍单独下单，通过邮件、网上留言、电话告知我们要求与原先的订单一起发货；或者将原订单取消，重新选购生成新的订单。如您需部分取消或整单取消，可通过邮件、订单留言、电话告知我们，我们会有工作人员帮您处理。

5.网络购书是否可以使用书券或购书卡(IC卡)？
答：浙江新华总部用户选择"自行取货"的订单（浙江新华书店网文二店、天目店、下沙店自取），可以使用浙江新华书店网书券或购书卡。其它送货方式均不可使用书券或购书卡。使用书券或购书卡不开发票不找零，单张书券须一次性用完，购书卡逐次扣除所购书款。浙江新华书店网书券与网群其它连锁店不能通用。其它各连锁店的书券使用情况请向各店咨询。

6．什么是浙江新华币？
答：浙江新华币即E币。E币是浙江新华书店网网络书店的虚拟货币，仅限在浙江新华网络书店使用。1元E币等同人民币1元，不可兑现。

7． 我的浙江新华币的密码是什么？如何使用浙江新华币？
答：浙江新华币的支付密码默认即是读者注册登陆的密码，请妥善保管好您的密码。您也可以进入"浙江新华管家——修改密码"中修改您的登陆或支付密码。
选购完书后至收银台结帐，会提醒是否要使用浙江新华币，如需要使用请点击"是"，输入支付密码按确认就可。

8.我的多张订单能否合并及相关邮寄费是怎样核算的？
答：您可通过网上留言、电子邮件、电话等联系您的订单服务店，告知需合并的订单号。我们可帮您多个订单一起发货。所有定单相加的实付金额需超58元（折后总价,含58元），实行免费送货上门（大陆EMS除外）；不满58元的需要另行支付5元邮费/送货费（大陆EMS除外）。

9.为何我无法登陆用户名？
答：您可打开IE浏览器—>选择工具—>点击Internet选项—>点击常规面板上的删除Cookies，确认后再试试。

10．我的注册登录密码忘记是否可以修改？
答：在登陆界面上有"找回密码"功能，您可以自行修改新密码。

11．我的订单为何取消了，或是某品种取消了。
答：您下单的品种可能存在以下三种原因被取消了：
(一)库存不足而取消（二）商品有质量问题 (三)无效订单：
    1.货款逾期未到帐取消，款到发货及邮寄的读者为您配好货后订单将保留10日，请及时汇款，逾期将取消订单。
    2.货款不足取消，您的汇款金额不足支付订单，在10日内又没有补足差价。
    3.重复订单取消，由于系统原因重复下的多张订单，我们将为您保留需要的一张订单。
    4.客户基本信息不全取消，您的所填信息不全，如电话、地址不详等，影响到联系和发货步骤。

12．为何我的邮箱收不到浙江新华的通知和活动消息？
答：由于网络原因我们所发的邮件您可能无法收到。我们在给您发邮件的同时也会发送浙江新华网站内留言，请您登陆注册名，注意查收站内留言。

13．订单状态显示配货完成我是否就可以拿书了？
答：对于选择门店自取的订单，因包件从物流到相关门店需要时间运输，因此并不能保证您在看到订单状态为配货完成后马上能在门店取到。当订单到达门店后，我们会有专门的服务人员通知您取件。